Na Olor Luz, cada fragrância é criada com carinho para transformar o seu ambiente em um refúgio perfumado. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar!
Trocas e Devoluções:
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:
• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;
• O pedido esteja dentro do prazo de 7 dias a contar da data de entrega.
🚚 Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se aplicável.
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do item.
💸 Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto. O valor será estornado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
• Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular.
⚠ Importante:
• Produtos personalizados e fragrâncias abertas não poderão ser devolvidos, por motivos de higiene e segurança.
• Caso o produto apresente avaria no transporte, recuse o recebimento ou entre em contato em até 48h após a entrega.
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Se tiver qualquer dúvida, escreva para nós!
Será um prazer te atender
